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服务是软件成败的关键
《瓦楞机自动排程(双刀)》功能简介
   
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服务——应用软件成败的关键

  随着瓦楞纸包装行业竞争的不断加剧和企业自身的发展需要,以及计算机技术应用的越来越普及,瓦楞纸板、纸箱企业应用管理软件已是大势所趋。同样,使用管理软件能够降低成本、提高客户满意度和提高公司整体竞争力,也已成为越来越多企业的共识。
  管理软件属于服务性行业。一方面,软件的价值,是在客户使用软件的过程中发挥出来的,从手工作业到使用软件作业的转换过程,是软件供应商的重点和关键服务内容之一;同样,软件的销售过程,即客户了解、认识和接受软件的过程,实际上也是软件供应商的一个重要的服务过程。另外,只有客户在软件的协助下取得更好的发展和壮大,软件供应商也才会获得相应的收益。所以,软件行业,是在协助客户取得更大成功的基础上,获得自己的服务报酬。
  依先后顺序,软件供应商提供的服务,主要可分为以下三个阶段:
  一、售前服务:软件的销售过程,是软件魅力的展现过程。更重要的是,软件的销售过程,是客户了解软件的过程,也是客户决定是否使用、什么时候使用软件以及使用软件哪些功能模块是最合适的过程。
  软件行业,是“对外行屏蔽性非常强”的行业。软件的销售过程,必须透过服务,让客户从“门外汉”逐步成为“行家”,这一方面是对客户负责(毕竟,最了解客户的是客户自己),也为以后的成功实施上线打好基础。同时,软件供应商应根据客户的规模、产品结构、发展规划,结合客户决策层及作业层人员对使用软件希望解决的问题、希望带来的效益等等,提供客观、全面的解决方案和应用建议,包括现在使用还是过一段时间使用,以及使用软件的哪些功能模块,也包括如何应用才能产生最大的收益等等。
  二、售中服务:对于客户来讲,软件的价值,是通过软件供应商的服务来实现和加强的。
  客户在决定购买和安装软件时,已经付出了一定的投资,但此时,效益还完全没有得到体现和  回报,因此,如果此时软件供应商不能够提供足够、有效的服务,则对于客户来讲,效果可能大打折扣,甚至投入的资金完全得不到回报。或者说,如果没有软件供应商的优质服务做保障,则客户的投入具有很大的风险,而当客户发觉服务跟不上时,客户此时会处于骑虎难下的被动局势之下:
要用?——管理软件,是客户时刻都要用的东西,如软件供应商服务不到位,客户自己一般很难推展下去,更难保证使用的效果,更别说对软件进行一些必要的功能增强(改动);
  不要用?——客户前期的硬件投入、软件投入、人力投入等得不到预期的回报;同时,公司兴师动众的实施管理软件,如半途而废,对公司员工的士气会带来一定的影响,甚至影响公司整体对使用管理软件的信心。
  因此,软件供应商必须提供有效、足够的实施服务。辅导上线的实施工程师,应精通自己的软件,也非常熟悉纸板/纸箱厂的特点和管理;在辅导上线的过程中,实施工程师还必须依据客户的实际情况来灵活应用软件,使之可以给客户带来最大效益、尽可能的方便和最低的项目风险。
  三、售后服务:售前、售中服务,谁都会做,也谁都愿意做。因为售前、售中,客户还没买软件供应商的东西,或还没有付钱给软件供应商,软件供应商必须提供足够的服务来让客户了解并购买软件;事实上,对于客户来讲,售后服务同样非常重要。一方面,软件的价值是在“使用”中持续发挥出来的;另一方面,在长期的使用中,难免会遇到一些大大小小的问题,而这些,客户自己是无能为力的,必须求助于软件供应商。所以,在实施成功后,软件供应商还必须提供持久、有效的服务,以确保软件在客户处能够一直保持和不断加强使用效果。

 

电话:0512-89177780,89177781  传真:0512-89177782

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